Question Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Answer
  1. Pergi ke halaman "SHOP"
  2. Pilih produk yang akan dipesan dan tambahkan ke ke tombol keranjang
  3. Harap dibaca dan diperhatikan size pada kolom deskripsi saat memilih produk
  4. Buka keranjang lalu klik tombol "PROCEED TO CHECK OUT"
  5. Isi seluruh kolom billing dan shipping serta email anda
  6. Email yang diisi pada nomor 5 itu akan menjadi akun anda di web kami dan setting password berdasarkan link yang telah dikirimkan ke email anda
  7. Pilih menu pembayaran lalu klik place order
  8. Bayar pesanan sesuai merchant pembayaran yang dipilih dan jumlah pembayaran yang sesuai
Question Bagaimana mekanisme pembayaran?
Answer
  • Pembayaran di halaman website AURA memiliki beberapa merchant pembayaran yaitu:
    1. Virtual Account  antara lain: Permata, BNI, Mandiri Direct, CIMB Niaga, Maybank, Artha Graha, Sampoerna, Briva, BNC (Bank Neo Commerce), Danamon, BSI, ATM Bersama, serta Ritel (Alfamart, POS, Pegadaian)
    2. E-Walet antara lain: DANA, OVO, Astrapay, Linkaja
  • Setiap pembayaran memiliki batas waktu pembayaran sesuai dengan merchant masing masing pembayaran
  • Pembayaran melalui Virtual Account tidak otomatis merubah status pesanan di halaman order di "My Account". Status akan tetap menjadi "pending payment" karena perlu waktu untuk melakukan rekonsiliasi antara merchant pembayaran dengan website AURA. Tidak perlu khawatir dan tidak perlu mengklik tombol cancel di status order. Pembayaran yang sudah masuk tidak dapat dilakukan pembatalan/cancel dan akan kami proses sesuai prosedur.
  • Pembayaran yang dilakukan melalui E-Walet otomatis akan berubah status ordernya di halaman "my account"
  • Pembayaran yang telah selesai dan sesuai akan merubah status pesanan di halaman order "my account" menjadi "processing"
  • Tunggu barang selesai diproses dan dikirim kepada anda hingga status order berubah menjadi "completed"
  • Dalam hal terdapat kendala pembayaran dapat menghubungi customer service kami
Question Bagaimana mengetahui progress pesanan
Answer

Anda dapat melihat progress di setiap pesanan pada halaman order "my account"

  • Pending payment: belum pembayaran/menunggu rekonsiliasi pembayaran
  • Processing: pembayaran telah diterima dan kami sedang memproses pesanan
  • Completed: barang telah selesai diproses dan dikirim ke pihak ekspedisi serta pemberian informasi no resi
  • Anda dapat melacak pesanan yang sedang dikirim oleh pihak ekspedisi pada tombol lacak di halaman order "my account"
Question Berapa lama waktu pengiriman produk dari AURA ke Pihak Ekspedisi
Answer
  • Pengiriman dilakukan paling lambat 2 (dua) hari kerja setelah pembayaran diterima lengkap dan sesuai
  • Pengiriman dilakukan setiap hari Senin - Sabtu pukul 17:00 WIB
  • Hari libur nasional (tanggal merah) tidak ada pengiriman akan dikirimkan pada hari berikutnya
Question Kebijakan penukaran atau pengembalian produk
Answer
  • Penukaran produk hanya berlaku untuk produk yang mengalami defect serta produk yang tidak sesuai dengan pesanan konsumen
  • Pengajuan komplain maksimal 2 x 24 jam dari pesanan sampai berdasarkan info pihak ekspedisi
  • Wajib menyertakan video unboxing produk saat pesanan datang, tanpa video unboxing paket TIDAK TERIMA KOMPLAIN APAPUN
  • Retur TIDAK BERLAKU untuk kesalahan pembeli salah pilih size, model dan warna
  • Mekanisme lanjut mengenai retur dapat menghubungi customer service pada halaman contact us
  • Mekanisme retur dilakukan dengan mengirimkan format sebagai berikut:
    • Order ID:
    • Email:
    • Alasan Pengembalian:
    • Video Unboxing produk